Politica de retur și retragere

1. Cine vinde și unde se trimit retururile

LowCostSolar.ro este operat de METROLINK SRL, CUI 25475676, Registrul Comerțului J12/959/2009. Sediul social, adresa pentru notificări și adresa de retur: Str. Răsăritului nr. 73, sc. 2, et. demisol, ap. DC5, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400587, România. Contact: contact@lowcostsolar.ro, telefon 0774 400 501.

Pentru coordonarea transportului, mai ales a paleților și bateriilor, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere. Notificarea retragerii nu necesită aprobarea noastră, iar lipsa unui număr de autorizare a returului nu anulează dreptul legal. Nu trimiteți bunurile la alte adrese fără o confirmare din partea noastră.

2. Dreptul consumatorilor de a se retrage

Persoanele fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale se pot retrage din contractul la distanță în 14 zile calendaristice, fără motiv. Pentru bunuri, termenul curge de la intrarea în posesia fizică de către consumator sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul. La o singură comandă cu livrări separate, termenul curge de la primirea ultimului bun; la un bun livrat în mai multe piese sau loturi, de la primirea ultimei piese sau a ultimului lot.

Pentru contractele distincte de servicii, termenul curge de la încheierea contractului. Termenele speciale și prelungirile prevăzute de lege rămân aplicabile, inclusiv termenul de 30 de zile în situațiile legale ale vizitelor nesolicitate la domiciliu sau deplasărilor organizate pentru vânzare.

Această politică nu acordă un termen comercial suplimentar peste cel legal. Modificările politicii nu restrâng drepturile aferente contractelor deja încheiate.

3. Cum comunicați retragerea

Folosiți funcția „Retrageți-vă din contract aici” de pe această pagină și din subsolul site-ului, apoi butonul „Confirmați retragerea”. Notificarea este înregistrată cu data și ora, iar confirmarea conținutului ei se transmite la emailul indicat. Nu este necesar un cont.

Puteți trimite și o declarație neechivocă la contact@lowcostsolar.ro sau prin poștă la sediul menționat mai sus. Modelul de formular disponibil pe această pagină este opțional. Indicați numele, comanda sau factura ori alte detalii suficiente pentru identificarea contractului și bunurile sau serviciile vizate; un motiv nu este obligatoriu. O altă declarație neechivocă rămâne valabilă. Păstrați dovada transmiterii înainte de expirarea termenului.

Simplul refuz al coletului, fără comunicarea clară a deciziei de retragere, poate să nu identifice suficient intenția dumneavoastră. Pentru o comandă încă nelivrată, ne puteți comunica imediat anularea; nu este necesar să așteptați livrarea pentru a ne anunța.

4. Expedierea bunurilor și costul returului

Trimiteți bunurile fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa de retur de mai sus, dacă nu am convenit în scris preluarea lor. Termenul este respectat dacă expediați înainte de expirarea lui. Păstrați documentul de transport.

La retragerea pentru răzgândire, consumatorul suportă costul direct al transportului de retur, dacă a fost informat în prealabil conform legii. Alegeți un transport adecvat greutății, fragilității și naturii produsului. Pentru baterii, respectați cerințele de ambalare și transport aplicabile și instrucțiunile comunicate pentru un transport în siguranță.

Pentru panouri, baterii și alte bunuri care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, estimarea costului transportului de retur se comunică individual, în scris, înainte ca oferta să fie acceptată și contractul să fie încheiat. Această informare este distinctă de prețul livrării inițiale. Dacă informarea obligatorie despre suportarea costului sau estimarea necesară nu a fost făcută, costul nu se transferă consumatorului. În situațiile în care legea ne obligă să preluăm bunurile pe cheltuiala noastră, respectăm această obligație.

Nu trimiteți colete cu ramburs; rambursarea se face separat, după regulile de mai jos. Această indicație logistică nu limitează dreptul de retragere. Costurile pentru remedierea unei neconformități, a unei livrări greșite sau a unei deteriorări imputabile vânzătorului nu sunt tratate drept costuri de retur pentru răzgândire.

5. Starea produselor și diminuarea valorii

Puteți examina produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar verificării permise într-un magazin. Desigilarea sau lipsa ambalajului original nu duce automat la refuzul retragerii. Recomandăm păstrarea ambalajelor și protecțiilor, în special pentru transport.

Sunteți răspunzător numai pentru diminuarea reală a valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară. În funcție de situația concretă, aceasta poate rezulta din montare sau conectare la instalație peste verificarea necesară, exploatare, cicluri de utilizare ale bateriei, găurire, tăiere, cabluri modificate, deteriorări ori lipsa unor componente sau accesorii. Montarea ori activarea nu înseamnă, prin ele însele, pierderea automată a dreptului.

Verificăm și documentăm starea, seriile și componentele primite, comparativ cu cele livrate. Orice diminuare invocată se justifică prin constatări și dovezi, iar calculul se comunică în scris. Nu aplicăm un procent fix de „repunere în stoc”, penalități automate sau diminuări menite să descurajeze retragerea. Nu pretindem diminuarea valorii dacă nu a fost făcută informarea legală despre dreptul de retragere.

Nu interveniți personal asupra instalațiilor electrice pentru demontare. Coordonați operațiunea cu personal calificat, astfel încât să fie respectate cerințele de siguranță. Eventualele servicii suplimentare se stabilesc în prealabil; nu sunt taxe automate pentru exercitarea retragerii.

6. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de când suntem informați despre retragere. La retragerea din întregul contract, includem costul livrării standard inițiale; nu se rambursează diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres în locul celei standard. Pentru o retragere parțială, stabilim separat sumele aferente bunurilor returnate și costurile care trebuie restituite conform legii.

La vânzarea de bunuri putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada că au fost expediate, luând în considerare evenimentul care are loc primul, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm noi. Nu condiționăm rambursarea de acceptarea returului de către un terț.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă modalitate fără comisioane pentru dumneavoastră. Nu impunem vouchere sau credit pentru o cumpărare viitoare. Dacă nu ați efectuat o plată, nu există o sumă încasată de rambursat. Nu solicităm datele cardului, codul PIN sau coduri de autentificare pentru retur.

Orice diminuare de valoare legal datorată sau sumă aferentă serviciilor deja prestate se evaluează individual, în condițiile prezentei politici și ale legii, cu justificare comunicată clientului; nu se transformă într-un comision standard de retur.

7. Bunuri personalizate și servicii de montaj

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor neprefabricate realizate efectiv după specificațiile individuale ale consumatorului ori clar personalizate, în condițiile art. 16 din OUG 34/2014. Faptul că un echipament standard este adus la comandă, că nu se află în stoc sau că este inclus într-un kit standard nu îl face automat personalizat.

Pentru serviciile distincte de montaj, proiectare sau pregătire a dosarului de prosumator, începerea în perioada de retragere necesită o cerere expresă, separată, și informările legale, consemnate pe suport durabil. O simplă solicitare de ofertă sau bifă de interes pentru montaj nu ține locul acestei cereri.

Dacă vă retrageți după ce ați cerut expres începerea serviciului și sunt îndeplinite condițiile legale de informare, poate fi datorată numai valoarea proporțională a serviciului efectiv prestat până la notificare, raportată la prețul convenit. Pentru un contract distinct de servicii, dreptul se pierde după executarea integrală numai cu acordul prealabil expres și confirmarea cunoașterii acestei consecințe, în condițiile legii. În lipsa cererii ori informărilor necesare nu se percep sumele pe care legea le exclude.

Pentru pachetele în care montajul și dosarul sunt incluse în preț, nu introducem retroactiv tarife pentru aceste servicii. Eventuala repartizare a prețului se comunică și se acceptă înaintea încheierii contractului. Tratamentul contractului mixt de bunuri și servicii se stabilește potrivit naturii sale juridice; regulile unui serviciu distinct nu elimină automat retragerea pentru echipamente.

8. Produse defecte, livrate greșit sau deteriorate

Retragerea pentru răzgândire este diferită de drepturile pentru neconformitate. Pentru consumatori se aplică OUG 140/2021, inclusiv răspunderea legală pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare și remediile legale, în condițiile acesteia. Garanțiile comerciale ale producătorilor sunt suplimentare și nu înlocuiesc obligațiile vânzătorului.

Pentru o neconformitate confirmată, repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru consumator, inclusiv cheltuielile necesare cu transportul și, când legea impune, demontarea și reinstalarea. Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în cazurile prevăzute de lege. Retragerea de 14 zile nu limitează garanția.

Vă rugăm să semnalați rapid deteriorările vizibile și, dacă este posibil, să le consemnați la primire și să păstrați fotografii. Lipsa unui proces-verbal de curier sau a unei reclamații în 24–48 de ore nu stinge drepturile legale. Nu expediați o baterie deteriorată fără instrucțiuni de transport în siguranță; contactați-ne pentru organizarea soluției potrivite.

9. Achiziții profesionale și persoane juridice

Dreptul legal de retragere al consumatorilor nu se aplică automat cumpărăturilor făcute de persoane juridice sau în scop profesional. Pentru acestea nu oferim, prin această politică, un drept general de retur pentru răzgândire. Orice retur comercial sau anulare după acceptarea contractului necesită un acord scris individual, care stabilește bunurile acceptate, starea lor, transportul și eventualele costuri. Nu se aplică retroactiv costuri neconvenite.

Această regulă nu înlătură drepturile legale sau contractuale pentru vicii, neconformități, livrări greșite ori neexecutarea obligațiilor. Calitatea de consumator se stabilește potrivit scopului real al achiziției și legii.

10. Reclamații și păstrarea drepturilor legale

Pentru clarificări sau reclamații, scrieți la contact@lowcostsolar.ro. Consumatorii se pot adresa ANPC, mecanismelor SAL și instanțelor competente potrivit legii. Utilizarea formularului nostru sau parcurgerea unei proceduri interne nu este o condiție pentru exercitarea căilor legale.

Prevederile obligatorii ale legii au prioritate. Prezenta politică nu exclude, nu restrânge și nu înlocuiește drepturile consumatorilor. Notificările și confirmările se prelucrează pentru gestionarea contractelor și respectarea obligațiilor legale, potrivit politicii de confidențialitate.

Model opțional de formular

MODEL OPȚIONAL DE RETRAGERE

Către: METROLINK SRL, CUI 25475676
Str. Răsăritului nr. 73, sc. 2, et. demisol, ap. DC5, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400587, România
Email: contact@lowcostsolar.ro

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind următoarele bunuri / servicii:
________________________________________________
Comandate la / primite la: ________________________
Comandă / factură (dacă este disponibilă): _________
Numele consumatorului: ___________________________
Adresa consumatorului: ___________________________
Email pentru confirmare: _________________________
Data: ___________________________________________
Semnătura (numai dacă formularul se trimite pe hârtie): __________

Completați numai dacă doriți să vă retrageți. Puteți folosi și orice altă declarație neechivocă. Un motiv nu este obligatoriu.