ANPC — Protecția Consumatorului

Ultima actualizare: 19 mai 2026

1. Informații generale

Conform legislației în vigoare (OG 21/1992, Legea 449/2003, OUG 34/2014), consumatorii beneficiază de dreptul la informare, protecție și soluționarea amiabilă a eventualelor litigii apărute în relația cu lowcostsolar.ro.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este autoritatea publică responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor din România.

  • Website: www.anpc.ro
  • Telefon info consumatori: 021 9551
  • Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii au la dispoziție platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă permite consumatorilor și comercianților din UE să soluționeze litigiile legate de achizițiile online fără a recurge la instanță.

4. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin WhatsApp sau email) cu privire la decizia sa.

Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, cu ambalajul intact.

5. Garanția produselor

Toate produsele comercializate prin intermediul lowcostsolar.ro beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației române. Perioadele de garanție variază în funcție de produs și sunt specificate în fișa tehnică a fiecărui produs.

6. Reclamații

Pentru orice reclamație sau sesizare, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct prin canalele de comunicare disponibile pe Platformă (WhatsApp, telefon). Ne angajăm să răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă soluția propusă nu este satisfăcătoare, puteți depune o plângere la ANPC sau utiliza platforma ODR menționată mai sus.

7. Legislație aplicabilă

  • OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
  • Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
  • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (contracte la distanță)
  • Regulamentul (UE) nr. 524/2013 (SOL/ODR)